1、商品屬冷凍生鮮食材，出貨時都已檢查品質鮮度均沒問題才出貨，一經出貨恕無法退、換貨！
2、商品必須為新品未拆狀態，且商品須為冷凍保存狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、贈品等），如已開立及取得電子發票(紙本)，並應連同電子發票一併退回，否則，鮮聚點得拒絕退貨及退款。
3、因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利，有以下情況，恕無法接受退換貨：
a、商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層（如冷凍改冷藏）。
b、未附原包裝盒或裝盒已破損。
c、原發票單據遺失。
● 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
● 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
提醒您，本商店商品一般低溫（冷藏、冷凍）包裹與黑貓宅急便合作配送（且暫無寄送離島服務），低溫分冷藏溫度0℃~7℃、冷凍溫度-15℃以下，將視物品或包裹的特性，選擇不同溫層進行運送。
【黑貓宅急便】
超過7-11指定體積時，一律使用黑貓送貨服務。
【7-11冷凍店取】
711冷凍店取無法指定到店日期，單筆運費$250配送，需約10-14個工做天不包含假日。
因冷凍店紙箱材積重量的限制，單筆滿3500元以上無法使用此配送方式，請選擇其他配送方式。
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